fbpx

Miten lisätä asiakastyytyväisyyttä Digital Signagella?

maalis 6, 2019

Joutuvatko asiakkaasi keksimään itselleen tekemistä ollessaan jonossa tai odotustilassa?

Asiakkaat kokevat lähes poikkeuksetta odotusajan pidemmäksi kuin se todellisuudessa on ollut. Jonotus- ja odotusaika vähentää tutkitusti asiakastyytyväisyyttä [1]. Intuitiivinen valinta olisi lyhentää odotusaikaa, mutta se ei ole aina mahdollista lisäämättä resursseja merkittävästi.

Digital Signagella voidaan kuitenkin lyhentää koettua jonotusaikaa tarjoamalla mielenkiintoista sisältöä ja kiinnittämällä asiakkaan huomion muualle kuin itse odotteluun. Digital Signagen avulla koettu odotusaika saadaan lähemmäksi oikeasti odotteluun kulutettua aikaa. [1]

Digital Signagen liikkuvan sisällön huomioarvo on moninkertainen verrattuna staattiseen printtiin. Sen lisäksi, että lyhennät asiakkaan kokemaa jonotusaikaa, voit viestiä asiakkaalle esimerkiksi palveluitasi, arvojasi tai ajankohtaisia tietoja kuten säätä ja uutisia. Tämä lisää asiakkaan tietämystä yrityksestä ja parantaa jonotuskokemusta. Paremman kokemuksen vuoksi asiakas palaa todennäköisemmin.

Kirjoittaja
Juhana Palmunen

[1] Garaus, M. and Wagner, U., 2019. Let me entertain you–Increasing overall store satisfaction through digital signage in retail waiting areas. Journal of Retailing and Consumer Services, 47, pp.331-338.

OTA YHTEYTTÄ

Pyydä tarjous tai jätä yhteydenottopyyntö niin palaamme sinulle mahdollisimman pian.

 

SEURAA MEITÄ SOMESSA

TEKNINEN TUKI & ASIAKASPALVELU

Ma-Pe   09.00 – 16.00

+358 10 5047 388
support@seesignage.com

YHTEYSTIEDOT

Ideamarket Oy
Vapaalantie 8
01650 Vantaa

Tietosuojaseloste